接到报警后，指挥中心迅速响应，第一时间调派西湖消防救援站2辆消防车、13名消防救援人员火速赶赴现场实施救援。18时53分，西湖消防救援站抵达事发酒店。

经现场了解得知，人员被困已超过20多分钟，其中还有3位小朋友。现场指挥员立即部署救援方案，带队员快速抵达对应楼层。“电梯里空间狭小，大家挤在一起，空气流通不畅，有人已经开始头晕、胸闷了。”参与救援的消防员宋棋洋说，“电梯轿厢恰好停留在4楼平层位置，对救援来说是个有利条件。”

在确认电梯轿厢处于安全状态、没有二次危险发生的风险后，消防救援人员取出随身携带的专业电梯钥匙，对电梯门进行破拆开启。2分钟后，班长余小强将电梯门成功打开，12名被困人员全部被安全救出。

“门开的时候有人就猛猛吸气，一个小朋友满头是汗，面颊通红的。”宋棋洋说，有的男士走出电梯时都险些摔倒，“我们把他们全都搀扶出来，让他们休息一会。”确认所有人员均无大碍，身体状态平稳后，西湖消防救援站返回。

杭州消防提醒广大市民，乘坐电梯时若遭遇突发停运故障，务必保持冷静，切勿惊慌失措，更不要盲目采取扒门、攀爬等危险自救行为，避免引发坠落、挤压等二次事故。被困后应第一时间按下电梯内紧急呼叫按钮，或使用手机拨打119报警电话，清晰告知事发地点、被困人数及身体状况，耐心等待专业救援。尤其在高温天气下，多人被困电梯密闭空间时，切记不要大声呼喊、剧烈挣扎，减少体力消耗，等待救援人员到场处置。

通讯员 严惠英 记者 贾凯