业主回忆：电梯突发下坠

应急呼叫装置失灵

“我母亲这几天一直住在亲戚家，根本不敢回来。”董先生告诉记者，他家住在17楼，6月30日7时左右，母亲从地下车库搭乘电梯准备回家。电梯上行至12层时，轿厢突然毫无征兆地急速下坠，此后卡在了9楼与10楼中间的位置。“电梯停了之后，我妈第一反应就是按轿厢里的求助按键，可当时电梯已经断电了，所有按钮都没反应，应急呼叫也不好使。”据董先生介绍，由于被困在昏暗的轿厢里，老人一下子慌了神，只能用力拍打电梯门呼救，幸好当时隔壁轿厢有业主乘坐电梯，听到拍打声和呼救声后第一时间拨打了小区物业的值班电话，同时将情况发布到业主微信群内。此后，物业秩序员赶到现场打开电梯门，将被困的老人搀扶出来。

董先生表示，从轿厢里出来时，老人面色惨白，浑身止不住地发抖，半天说不出一句完整的话。老人表示，被困的十几分钟里，手机在电梯里完全没有信号，应急呼叫装置也失灵了，所有的按键都按不动。直到现在，老人一提起电梯就心慌，不敢再搭乘电梯，只能暂时搬到住在低楼层的亲戚家借住。

记者走访：运行有异响、晃动明显

居民称故障频发是常态

在董先生的陪同下，记者搭乘了涉事的7号楼1单元电梯。轿厢启动后，记者明显感觉到电梯运行过程中有持续的低频异响，经过楼层衔接处时还会发出“咔哒”的机械摩擦声；轿厢运行时有比较明显的晃动感，停靠楼层时也存在明显顿挫感。轿厢内张贴的“特种设备使用标志”显示，该电梯的使用单位为黑龙江桐楠格物业管理有限责任公司，日常维保单位为黑龙江凯信电梯设备有限公司，下次检验日期标注为2027年1月。

记者在董先生手机里的业主群聊天记录中看到，事发当日众多小区业主都表示了对电梯安全状况的担忧：“10楼左右的邻居在不在？有人被困电梯里了，我在隔壁喊她，她好像听不见！”“又滑梯了？这电梯怎么总出事，大家最近坐电梯时都加点小心吧。”还有其他单元的业主表示：“不光是1单元，7号楼2单元的两部电梯前一天也都坏了，等了半天才修好。”

董先生表示，该单元的电梯发生故障并非首次。今年4月就有多位业主在群里反映电梯运行时异响严重，乘坐时晃动感强烈，要求物业彻底检修，但一直没有解决问题。采访中，小区居民陈女士也向记者证实，小区电梯出故障是常有的事，异响、晃动都是家常便饭，她家邻居前段时间也被困在电梯里了。“我们找过物业好多次，每次来人修一修，好不了几天又出问题了，治标不治本。”小区负责楼道保洁的工作人员也坦言，自己日常保洁时经常能听到电梯井里传来“咔咔”的声响，有时候声音还挺大，听着都让人心里发慌，也听说过好几次业主被困的情况。

物业回应：电梯投用满15年

已正式申请更新改造

此后，记者来到负责该小区的黑龙江桐楠格物业管理有限责任公司天合俊景项目部了解情况。相关负责人表示，此次电梯出现滑梯、卡停的原因，是电源模块突发故障导致的。事发后，物业值班秩序员在接到报修后第一时间赶到现场处置，将被困业主救出。目前故障的电源模块已经完成更换，涉事电梯已恢复运行。

在物业监控室，记者调取查看了事发电梯轿厢内的监控录像。监控画面显示，6月30日7时2分，董先生的母亲独自走进了电梯轿厢内；7时5分，电梯出现异动后停运，老人发现被困后，开始反复拍打电梯门呼救，其间多次拿出手机尝试拨打电话，均未能成功；7时21分，电梯门被从外部打开，轿厢位置处于两层楼之间的夹缝处，物业秩序员弯腰进入轿厢，将老人搀扶抱出。

该负责人告诉记者，该小区建成投用已有15年，电梯也同步使用了15年，属于老旧电梯范畴，按照相关政策，符合更新改造的申请条件。实际上，在此次困人事件发生之前，物业就已经注意到电梯老化故障频发的问题，已于6月24日将电梯更新的相关材料上报给所属社区，正式申请更新改造。目前相关申请正在走审批流程，后续将根据审批结果推进电梯更新工作。