转变源自居民区党总支引领下“三驾马车”同向发力。

在福安大厦小区面临的诸多物业管理问题中，最急迫的是两部运行二十多年的电梯，设备老化，故障频发。更棘手的是，前任物业公司撤场后新物业迟迟未能到位，电梯更换和维保陷入了“空窗期”。

在这样的情况下，江宁路街道句容居民区党总支果断先对接市场监管、街道管理等部门，引入专业指导，推动新物业提前进场，保障电梯基本维保和运行安全；随后又通过楼组会议、党员会议和上门走访，发动起一批熟悉小区、愿意出力的业主，让电梯更换和业委会换届“同步推进”。很快，在党总支的摸排、协调和组织下，福安大厦新的业委会成立起来。

这次换梯，解决的不只是几部老旧电梯的问题，也成为重建信任、重塑秩序、重新激活小区自治的切口。过去居民常问“钱去哪儿了”“谁说了算”，如今福安大厦每笔账目都公开呈现在业委会公号上，重要事项在微信群征求意见，线上线下同步进行，居民参与度大幅提升，真的成了“幸福”“安康”的大厦。

“我们最核心的一件事，就是把小区里那些有想法、有本事、愿意为邻里出把力的能人达人‘挖’出来，给他们撑好腰、搭好台。大家心齐了，小区的事就不再是‘他们的事’，而是‘我们的事’。”句容居民区党总支书记李俊说。

在江宁路街道党工委副书记张海翔看来，党建引领物业治理，需要在实践中找到群众利益的最大公约数，去凝聚更多人。“我们要用共同的目标汇聚各方合力，把大家团结在一起，协商共治、共同推动。”

张海翔告诉记者，江宁路街道辖区内大型居民小区不多，更多是早期商品房、多层老公房和老旧住宅。街道梳理近年来12345热线相关投诉发现，早期商品房小区中，物业服务响应不及时、服务质效不高、设施设备老化等问题较为集中。

在摸排走访中，街道逐渐总结出从解决“一件事”到“一类事”的工作经验和办法，个中关键就在于，要用党建搭建起各方协商共议的平台，真正实现共治共享。“我们发现，解决问题的过程同样重要。只有让群众充分知情、表达意见并参与协商，形成的方案才更有认同度，也更容易落实。”张海翔说。

这样的转变，也让物业治理逐步从问题发生后的被动处置，走向前端发现和系统治理。街道通过日常走访及时掌握居民关切，以涉及公共利益和公共安全的事项为切口，组织居民、业委会、物业企业和专业力量共同商量；再从个案处置中总结规律、完善机制，让一处小区探索出的办法，能够为更多同类问题提供参考。今年6月，江宁路街道还成立了“孺子牛”物业治理中心，设置一门式受理、一件事办理、一类事处理、一站式管理等功能区域，让居民进一扇门就能反映问题。

物业治理是市民普遍关心的民生大事，过去多年，物业问题始终是困扰基层工作者和市民群众的“心头烦”，12345市民热线投诉举报量居高不下。

为此，上海深入推进党建引领物业治理这一民生工程。制定三年行动计划，自2025年起，按照“整体推进建章立制、全力推动难点攻坚、健全常态工作机制”的步骤安排，通过3年努力，重构超大城市物业治理工作新模式，牵引带动全市物业治理水平实现新跃升。印发《关于加强党建引领物业治理的若干措施》，形成20多个委办局和部门协同联动、齐抓共管的工作格局。推动《上海市住宅物业管理规定》修订，出台推进物业行业提质增效、公共收入管理等12项制度。加快重点小区攻坚整治，截至今年6月底，已完成103个小区组建业委会、173个小区调整物业费，84个小区整治高坠隐患，市民热线物业工单同比下降18%。2025年，全市12345热线物业治理工单量10年来首次“掉头向下”。