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入住酒店时被困电梯,女子称母亲缺氧休克没人管,酒店:不实,已赔礼道歉
发布时间:2024-09-27 09:22:37 来源:九派新闻 编辑:本站编辑 浏览数: 0

9月25日,山东的耿女士向九派新闻反映,她和母亲等8人被困在河南一酒店电梯内约20分钟,其间,50岁左右的母亲缺氧休克。直到一位同乘电梯的大哥将电梯门硬扒开一条缝隙,才得以向外界发送求救信号。

其称,无论是被困电梯,还是后续救援,酒店方全程未提供帮助,也未道歉。酒店工作人员回应,耿女士所反映的情况不属实。事发后,酒店两名经理已当面赔礼道歉,酒店方也已把相关视频提供给有关部门。

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耿女士的母亲晕倒在地。图/耿女士社交账号

【1】当事人:酒店方一直没出面处理,也不道歉

耿女士告诉九派新闻,她和母亲、朋友近期到河南郑州学习,一行近10人入住凯理德丽呈酒店(郑州高铁站店)。

9月22日晚10时许,他们打算把行李放到位于6楼的房间,乘上了酒店电梯。耿女士介绍,电梯空间很小,8人站进去就已经满了。电梯内,除了她和妈妈以及另一位朋友外,还有5名成年男性。

其称,从一楼进入电梯,还没有开始上行,电梯便开始晃动,晃动两下后,电梯出了故障。电梯内的其中4名男子发现有呼救按钮,正要去按,遭到另一名男性阻止。耿女士说,该男子自称是酒店的工作人员,表示没事。

据耿女士描述,由于空间狭小,加上电梯内弥漫的酒气,母亲身体出现不适,开始站不住、头晕,耿女士立刻向外拨打求救电话,但电梯内没有信号。之后,母亲休克,失去意识。同行朋友也出现腿软、头晕等情况,自己也感觉腿酸、站不住。

耿女士回忆,同时被困电梯的人中,有从事医疗救助方面工作的男子为母亲展开急救。从母亲蹲下、缓慢坐在地上,直到晕倒,几人一直在按呼救按钮。

其称,当时有个大哥努力将电梯门扒开一条缝,稍微透了点气。此时,耿女士发现可以发送消息,于是向同伴们求助,同伴跑到前台请求帮忙救人。

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耿女士给同伴们发消息求助。图/耿女士社交账号

耿女士表示,电梯门打开后,自称是酒店工作人员的男性第一时间跑离了酒店。她和朋友则迅速拨打120,剩下几位同行人将母亲从电梯抬到通风的酒店前台边。据耿女士提供的截图,从其称在电梯内拨出第一通求救电话,至母亲被救出,过程约15分钟。

随后,她前去质问酒店前台,为什么按铃一直没人回应,前台工作人员让她找经理。由于着急,她把桌上一个塑料价格展示牌摔到了地上。此外,她还表示,母亲休息时需要水,前台工作人员却称没有水。

耿女士介绍,母亲在郑州一家医院住了一晚,第二天被接回山东,目前在一家山东诊所里进一步治疗,“每天都在输液,到现在还一直在吐”。

关于酒店方的态度,耿女士称,“酒店前台让找经理,经理让找负责人,负责人让找在酒店的工作人员,一直没有出面处理,也不曾道歉。”

据耿女士所述,她身边一位郑州朋友给该酒店经理打电话劝其道歉,经理却称,事发时,她对酒店前台工作人员的态度不好,所以不给处理。

当天,耿女士通过酒店营业执照上的联系方式找到相关工作人员。根据其发布的聊天记录,对方表示,自己只负责外账,并不在酒店上班,解决不了这件事,让耿女士直接去酒店找负责人。

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耿女士与酒店工作人员聊天记录。图/耿女士社交账号

“我们一直想要沟通处理,但他们一直逃避,而且我们在沟通过程中从未提过赔偿,我们非常明确地表明,不需要你们(酒店)一分钱,就只需要道歉。”耿女士向九派新闻表达其诉求。

【2】酒店:不属实,已赔礼道歉

9月25日下午,凯理德丽呈酒店(郑州高铁站店)工作人员回应称,耿女士所反映的情况并不属实。

该工作人员表示,事发当天正好有一位酒店经理与耿女士等人一同被困在电梯里,“经理全程都在处理这个事情,包括她(耿女士母亲)晕倒之后,我们经理叫的救护车,送医当天全程陪护。”

至于耿女士所说的酒店工作人员第一时间跑离酒店,其表示,这是因为经理要去找救护车。

关于电梯内人员想按呼救按钮被经理阻止、按下按钮后无人应答和支援,该酒店经理回应,这并非电梯故障,当时电梯里还有一位喝了酒的客人,在电梯门已经处在关闭状态时,狂按开门键,导致电梯出现自动关闭的保护作用,电梯实际上只关了约10分钟。其还表示,目前,酒店方已将事件全部过程向当地有关部门报备。

对于耿女士所说的“前台工作人员不给水喝”,酒店经理表示,“肯定是给了水的”,酒店工作人员则称,“别说客人这种紧急情况要喝水了,(即使)不是酒店客人,到前台问有没有矿泉水,我们都会给。”

酒店工作人员还表示,耿女士及其家人从医院回到酒店后,酒店两名经理去房间送了东西并赔礼道歉。上述酒店经理也表示,已进行道歉。耿女士称,事发第二天下午,有一名服务生送来果盘,但被问及“是否是来处理此事”时,其表示,“我不知道,我们经理让我送过来我就送过来了。”

至于电梯问题,酒店工作人员表示,有关部门工作人员到过酒店,已有专业人员检查电梯,目前电梯正常运营。该酒店经理称,电梯每年都有检测报告,监管部门也已进行检测,全部正常。

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本文标签: 电梯
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