7月26日上午10时许，华商报大风新闻记者联系到“正乘坐K1304次列车”，从海拉尔前往齐齐哈尔的王女士，她向记者讲述了此番进站的遭遇。“过了检票口要上车，因为是高站台，相当于二层楼以上的高度，扶梯没开，无障碍电梯也没开，只有步梯。”王女士说，所有人必须提着行李走台阶，“连个能拉行李的坡儿都没有。”

王女士说，她此次来这边旅游，带着两位七旬老人和一个孩子，行李格外沉重。“我们要到外面旅行一个礼拜，真的带了很多行李。两个大箱子，每个自重都超过20斤，电梯停运，我拿着行李，老人也帮着拿，搬得人发蒙。”因忙于搬运，她未能留下现场照片，但已拨打12306投诉。

为进一步核实，华商报大风新闻记者于上午10时39分联系到海拉尔站。起初有工作人员表示，近期并未主动停运电梯，“我早上上班时还正常乘坐了”，对于K1304号列车旅客遇到的情况，需核对后回复。

约10分钟后，该工作人员回电确认，早晨确实发生了电梯故障。“不是没开，也不是不开，是今天确实出问题了。”该工作人员说，根据故障记录登记表显示，7月26日早晨6时52分，（第）四站台的天桥扶梯及直梯无法启动，“扶梯和直梯都在抢修，现在还没修好。”车站同时表示，除四站台外，其余电梯均正常运行。

针对无障碍电梯停运后残疾旅客如何通行，车站工作人员回应，残疾旅客进站时会有专人引导，经由特殊通道乘车。

上午11时许，华商报大风新闻记者再次联系站方了解维修情况，一工作人员称，目前电梯还在抢修中。