近日，东兰三居启动老旧电梯集中更新项目。作为一个近6000人居住的社区，如何让居民“等得起”、老人“下得楼”、施工“管得住”，成为换梯背后的社区治理考题。

小事不出楼组

楼组党员当好“老娘舅”

东兰三居下辖东兰雅苑、世茗雅苑等小区，建成已有20余年。本次被纳入集中更新的32台电梯，有部分因超期“服役”出现过停运情况。一位居民向记者回忆，自己曾大半夜被困在电梯中，最后拨打119才成功脱困。

换梯迫在眉睫，但“怎么换、何时换”，首先要听取居民意见。东兰三居依托楼组党员等熟人力量，探索“线上先行、线下兜底”的协商方式。改造方案先由党员在楼组微信群中发布，居民随即进行接龙表决，待居民意见基本统一后，再通过线下完成确认。

东兰三居居民区党总支书记马翠华表示，“‘枫桥经验’讲‘小事不出村居’，我们在治理小区时，把它换成‘小事不出楼组’。”一旦遇到邻里之间意见不一致，楼组党员主动上门沟通协商，达成居民共识。

社区党员不仅做“老娘舅”，也当起“施工巡查员”。东兰三居成立了三人党员工作小组，参与施工过程巡查。一次巡查中，党员毛旭东发现施工方对楼道大理石保护措施不到位，没有贴塑料保护膜，立即上报给社区，避免了地面损伤。

创新举措

物业主动“补充”维修资金

敲定换梯方案后，费用成了居民关心的首要问题。

记者了解到，此次老旧电梯更新项目可申领对应政策补贴。据测算，在享受补贴后，单部电梯更新改造费用约6万元，由楼栋住户均摊，主要从住宅专项维修资金中支出，降低了居民个人的自费支出。

“但实际推进中，世茗雅苑小区遇到了特殊状况，有两户住户无法取得联系，产生了一千多元的资金缺口。”马翠华说。

知晓情况后，小区物业——广州三原物业跨前一步。该物业此前获评古美路街道“红色物业”，拿到了专项奖励资金，物业将这笔经费用于补贴高层楼栋维修资金，单栋楼平均补贴一千余元，也正好补齐了失联住户造成的资金缺口。“这一做法很有新意，该物业在小区服务十余年，和居民有着深厚感情。”

与此同时，设备进场还会临时占用多个停车位。社区和物业积极协调，有居民主动让出私家车位，为施工设备临时停放提供空间。

探索“物业+养老”服务模式

解决“下楼难”

7月中下旬，首台电梯拆旧启动。高龄老人和行动不便群体的生活保障，成为社区最为牵挂的事。

住在东兰雅苑的7楼住户张奶奶年过八旬，换梯前，她的女儿曾提出希望避开三伏天施工，等气温下降后再动工。社区了解情况后，主动协调施工方调整时间。

志愿队成员走访居民家中并记录需求

“我们曾对80岁以上老人进行摸排，建立相应的服务保障机制。”马翠华介绍，电梯停运期间，居委会工作人员、物业、保安以及党员志愿者将为老人配送药品和生活物资。

此外，社区还针对老年居民的实际需求，逐步探索“物业+养老”服务模式。老人有就医需求时，物业可以协调车辆接送；针对残疾人、腿脚不便的居民，社区还协调爬楼机，尽可能解决“下楼难”。

居民已经使用的新电梯

如今一个多月过去，小区电梯更新进展如何？记者来到现场看到，东兰三居纳入改造的32台电梯中，已有15台完成更新并投入运行。看着焕然一新的电梯，一位老住户笑着表示：“现在上下楼放心多了。”剩余电梯预计两周内安装完成。

下一步，古美路街道将把此次换梯经验推广到更多社区治理场景，推动熟人善治成为小区治理的有力支撑。