据公开报道，5月18日晚间6点31分，杭州中心商业综合体突发电力系统故障，引发多台垂直运输设备停止运行。在地下二层区域，至少8名消费者被困密闭轿厢逾20分钟，配套安全通讯设施全程处于失效状态。

现场目击者描述，受困人员持续按压紧急呼叫按钮近二十分钟未获回应，轿厢内移动通讯信号完全消失致使报警电话无法接通。相邻轿厢被困者能清晰听到彼此呼救声，但未见工作人员实施应急干预。在恐慌情绪蔓延下，个别乘客试图强行开启轿厢门造成肢体冲突，应急照明系统启动后可见散落的手机残骸。获救后现场仅出现未佩戴工作标识的值守人员，未履行基本的情况说明义务。

技术资料显示该商场配备"24小时智能安全防控平台"，然而实际救援响应耗时达23分钟，远超杭州市2023年度电梯应急救援平均响应时间（3分15秒）六倍有余。运营方声明中强调值班体系符合行业规范，承诺彻查通讯系统失效根源；设备维护承包商则归因于多梯次困人导致的线路过载，但对备用通讯通道未启动作业未予合理解释。

值得关注的是，电力系统专家指出事故时段区域用电负荷未达预警阈值，对运营方提出的"电路保护装置误动作"说法提出技术性质疑。经核查，该事件暴露出三大安全隐患：紧急通讯装置响应机制失效，涉嫌违反《特种设备安全法》关于30秒内必须接通应急通话的强制性规定；安全管理人员应急处置能力缺失，未执行事故后心理疏导标准流程；新投入运营商业体存在设备维保系统性缺陷。

目前杭州市场监管部门已启动专项调查程序，此次安全事故引发社会对商业场所电梯安全管理的广泛担忧，暴露出智能安防系统在实际运营中的执行漏洞。行业观察人士呼吁建立第三方实时监测机制，强化特种设备应急预案的实战演练要求。