2017年以来，所有置身于中国电梯行业的企业都拖曳出一条长长的利润长阴线，即使财务管理一流的奥的斯机电也不例外。

    “在这个经营效益持续滑坡的大染缸里，奥的斯机电想独善其身几乎没有可能，我们必须找到一条路径，以帮助企业能实现持续健康发展。”在奥的斯机电总裁朱康正看来，虽然波动仍将长时间持续，但庞大的市场体量足以让企业获得继续走下去的基础。不过，价格竞争、原材料价格、管理以及研发成本的不断高企，让企业继续走下去的步伐不够稳健，甚至，还会坡脚。

    “这是一个充满变化的时代，我们要建立战略自信，提升适应时代的能力。因此，保持健康、有质量的增长，才是企业获胜的唯一路径。”

多线并举，强化核心竞争力

    压力重重的2018年，奥的斯机电依然实现了不错的增长，但这并没有让奥的斯机电新梯运营副总裁李赪感觉到轻松，“宏观经济的微妙变化和房地产市场的调控，让电梯行业的前途未卜，而作为行业领先品牌，我们必须居安思危，将工作重心放在如何实现更加健康、可持续的发展上。”

    这对于奥的斯机电来说，除了要在激烈的市场竞争中实现业绩增长，还要为股东、为客户、为员工创造更多的价值。

    好在奥的斯机电品牌（Otis Electric）拥有百年历史底蕴，并在2016年引入之后，在核心技术研发、精益制造、卓越服务以及数字化转型等诸多方面进行了全方位的产业升级。

    在技术创新方面，除了优势产品复合钢带、能源再生技术的日趋完善，奥的斯机电把更多的精力放在智能化技术元素和产品的锻造和升级上，比如智能派梯系统、慧视窗、蓝牙呼梯等。

    提升客户价值回报的研发投入外，奥的斯机电顺应时代发展潮流，在制造体系端下足了力气。荷兰WEMO生产流水线、意大利Salvagnini全自动生产线以及全新的VGA机器人、机械手臂厅门自动化生产线系统，都帮助奥的斯机电开启了智能制造的新篇章，打造“黑灯工厂”的同时，也开启了奥的斯机电全新的智能时代。这其中就包括耗时两年、投资数千万元人民币的电梯轿壁生产线，与传统生产线相比，全新的轿壁生产线由进口数控机床、ABB机器人、智能制造执行系统三大部分共同构成，真正实现了产品的定制化生产，并可即时进行差异化生产。正是凭借如此出色的智能制造系统，奥的斯机电可以实现“零库存”管理，一个完整的订单完成最快只需12天。此外，还曾创下平均每3.5分钟发运一台电梯、平均每12分钟发运一台扶梯的“神速”。

    “全新的智能生产线，是奥的斯机电以工业4.0背景为依托，深化智能制造的又一重要实践。通过领先的生产工艺、卓越的生产设备，我们致力于为用户提供品质可靠的产品和更高价值的回报。”朱康正说。

    在安装和服务领域，奥的斯机电也没闲着。为了提升客户的忠诚度，奥的斯在产品的全生命周期提供完善的一体化管理流程，各环节无缝衔接，为客户提供精准安装、及时交付。近年来，以数字技术为依托，奥的斯机电全面推进数字化服务的落实和升级，一个包括维修保养、配件供应、远程技术等应用软件的数字化服务平台跃然而出。

持续重仓数字化服务

    数字化服务可谓是奥的斯机电向市场发起新一轮总攻的重武器。

    2017年起，奥的斯机电率先应用了奥的斯创新的数字化产品和服务组合，逐渐通过大数据、物联网以及云计算等高科技手段，将维保技工的手持终端维保信息集中起来，并可以通过大数据中心制订出高效率和高效益的维保服务计划，为客户提供预测性的电梯远程监控服务。利用传感器、数据分析与预测、远程监控等技术，奥的斯机电发现可能存在的潜在安全隐患并及时排除。通过这种智能预测性的维保服务，奥的斯机电为客户节省更多召修停梯的时间，也节省了维修设备故障的成本。

    “数字化服务对我们电梯整体业务的未来会发生翻天覆地的变革，因为这可以使客户获得更高的价值体验。”朱康正说。

    2018年上半年开始，奥的斯机电数字化服务有了新尝试，率先为西安分公司的102名维保技师配备了可视化穿戴设备，这样不仅可以对维保全过程进行监督和管理，还可以对解决不了的维保难题进行现场指导。无疑，这一行动大大推动了奥的斯机电数字化服务的进程，也将成为中国电梯行业的标榜。而从西安开始，奥的斯机电也继续加速了数字化服务转型第三阶段的全国推广。

    当然，数字化技术的应用，只是奥的斯机电客户服务的一部分，为了最大程度上提升价值回报，奥的斯机电推出了客户满意度调查，每个月都会从客户的反馈信息中总结出需要改善的地方，实现服务体系的改善。“越来越多的房地产开发商在转型，或打造宜居社区、或建设智慧型生活空间，这就需要我们提供定制化的服务。数字化技术的应用，将帮助我们实现这一目标。”李赪表示。

有质量的增长

    在朱康正的战略意识中，企业要想走的更远，走的更稳，就绝不能盲目的求快进、求扩张，而是要通过卓越的运营实现有质量的增长。

    “只有在产品的全生命周期对客户实现价值回报，才能赢得市场认同，奥的斯机电正在通过对新梯销售、安装以及维保服务多个领域的强化，实现竞争力提升。”在朱康正看来，过去通过粗暴式挤压供应链，并通过冲量的形式获得更多营收的模式，现在难以为继，“通过提升品牌力和管理水平，不断提升客户的附加值，让客户充分认可并因此保持甚至提高产品价格，从而对冲成本的持续增加。”

    朱康正表示，除了在销售、安装和维保强化竞争力，奥的斯机电也针对战略客户进行了一系列的行动，为了加强与大客户的战略结盟，还成立了具有高度专业化的、较强针对性的战略客户及业务发展部。针对战略客户，奥的斯机电充分建立了多层次的协调沟通机制，协调战略客户项目所在地的分公司，积极跟进项目，明确了解客户需求；协调设计、制造、安装、服务各个职能板块，充分满足客户需求。

    一系列的措施和行动下，奥的斯机电收获颇丰，近年来先后与国内多个TOP30的房地产开发商签订了战略合作协议。由此，奥的斯机电价值回报空间和未来长远发展的持续性获得提升。